Was ist eine Empathy Map und wozu braucht man sie?
Immer mehr Menschen nutzen die Vorzüge, die ihnen eine Empathy Map bietet. Und das aus gutem Grund. Auch wenn sie…
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Deshalb solltest du den Unterschied zwischen Zufriedenheit und Begeisterung kennen
Wer sich mit dem Thema Customer Journey auseinandersetzt, erkennt schnell, dass es durchaus einen Unterschied zwischen der Begeisterung und der…
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Customer Empowerment – was es ist und was es für dich bedeutet
Das Motto „Der Kunde ist König!“ hat sich schon lange in der Geschäftswelt etabliert. Leider machen sich nur wenige die…
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Welche Methoden zum Messen der Kundenzufriedenheit gibt es?
Mit Hinblick auf die Zufriedenheit deiner Kunden solltest du dich niemals auf dein Bauchgefühl verlassen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diese…
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Die sechs Phasen zum loyalen Kunden
Vorweg: Jede Kundenbeziehung ist natürlich einzigartig und es fällt in der Regel nicht leicht, hier von Standards zu sprechen. Dennoch…
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Wie sieht die optimale Über Mich Seite aus?
Für die meisten, die im Internet unterwegs sind, ist sie selbstverständlich und sicherlich stößt du bei der Suche nach Anbietern…
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Was sind Pain Points?
Bei Pain Points handelt es sich um die Touchpoints, die ein Patient (bzw. ein Kunde) während seiner „Reise“ durchläuft, und…
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Welche vier Persönlichkeitstypen gibt es?
Wenn du deine Kunden noch besser kennenlernen und individueller betreuen möchtest, bietet es sich an, nach dem Vier-Farben-Modell von F….
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Welche Rolle spielen Emotionen in einer kieferorthopädischen Praxis?
Sicherlich würden nur die wenigsten bei dem Wort „Emotionen“ direkt an eine kieferorthopädische Praxis denken. Aber warum eigentlich nicht? Was…
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Weshalb ist ein effektives Beschwerdemanagement so wichtig?
Jede kieferorthopädische Praxis sollte unter anderem auch kundenorientiert sein. Denn: Selbstverständlich ist es wichtig, dass sich Deine Kunden bei Dir…
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Was ist eine Customer Journey?
Customer Journey bedeutet – frei übersetzt – „Kundenreise“ . Und genau darum geht es auch. Mit diesem Begriff wird der…
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Was sind Customer Touchpoints?
Je nachdem, wie Customer Touchpoints gestaltet sind, können sie die Erfahrungen, die Kunden (oder Patienten) mit einem Unternehmen (bzw. mit…
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Was ist Praxismarketing und warum ist es so wichtig?
Praxismarketing sollte in jeder kieferorthopädischen Praxis (und sicherlich auch in allen anderen Praxen) eine wichtige Rolle spielen. Leider vergessen jedoch…
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Warum SEO für Zahnärzte so wichtig ist…
Wer sich mit Content Marketing auseinandersetzt, stößt meist vergleichsweise schnell auf einen bestimmten Begriff: „SEO“. Und genau dieses SEO ist…
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So kannst Du Wartezeiten in Deiner Praxis vermeiden
Wartezeiten sind für niemanden angenehm. Weder für dich, noch für deine Kunden. Die gute Nachricht ist jedoch, dass sie sich…
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