Wirtschaftliches Wachstum

So erreichst du Ziele mit deinem Team

Lass uns auch einmal über Geld reden. Als Inhaber einer Praxis wollen wir neben hervorragenden Behandlungen ja auch wirtschaftliche Ziele erreichen. Diese müssen wir kenntlich machen und dem Team klar kommunizieren, zum Beispiel: die Anzahl der Neuaufnahmen, Anzahl der weiterbehandelten PatientInnen. Zu wissen, wie sich diese Werte verändern, ermöglicht den MitarbeiterInnen nachzuvollziehen, wie sich die Praxis entwickelt und zu beurteilen, wie beliebt sie ist.

Nutze Bewertungstools

Hierbei sind die Bewertungen durch Patienten sehr hilfreich, und dabei nicht nur die Anzahl der Sterne, sondern mehr noch die konkreten Hinweise, die erfolgen, sowohl positiver als auch negativer Art, zum Beispiel:

• Es ist schwer Parkplätze in Praxisnähe zu finden,
• Freundliche Mitarbeiter,
• Lange Wartezeiten,
• Hektischer Betrieb.

Setze Kritik in positive Veränderungen um

Daraus lassen sich konkrete Maßnahmen ableiten, zum Beispiel auf der Website darauf hinzuweisen, dass etwa zehn Minuten für die Parkplatzsuche einkalkuliert werden sollten. Auch Wachstumsziele lassen sich daraus ableiten. Ich selbst teile meinen MitarbeiterInnen auch das prozentuale Umsatzwachstum mit. Wir dürfen MitarbeiterInnen auch in der Medizin durchaus vermitteln, dass wir finanzielle Ziele erreichen müssen, damit Gehälter und Mieten bezahlt, Materialien und Geräte angeschafft werden können. Partizipieren Mitarbeiter daran, können sie leichter nachvollziehen, was es zum Beispiel für die Praxis bedeutet, wenn sie zehn Prozent mehr Lohn haben möchten, die Tarifverhandlungen aber eine Erhöhung von fünf Prozent ergeben haben, gleichzeitig eine Inflationsrate von 1,7 Prozent herrscht.

Beziehe das Teams zur Ideenfindung und -umsetzung ein

Für das Gelingen des Qualitätsmanagements ist es besonders wichtig, dass alle Mitarbeiter vom Sinn der strukturierten Vorgehensweise überzeugt werden und alle gemeinsam daran mitarbeiten. Und das heißt bei Weitem mehr, als nur Anweisungen zu befolgen, sondern es erfordert Kreativität und das Umsetzen von Ideen, die nicht der Chef, sondern die MitarbeiterInnen einbringen. Übergestülpte Anweisungen, die das Team nicht mitträgt, sind auf Dauer eher kontraproduktiv.