Wie umgehen mit Fehlern?

Mitarbeiter zum Mitdenken anregen

Zu einem guten Fehlermanagement gehört es, Lösungsvorschläge im Team zu sammeln. Dabei ist es sinnvoll für die Verantwortlichen, nicht selbst immer das Wort zu führen, sondern genau zuzuhören. In vielen Bereichen, in denen andere tagtäglich mit Materialien und Instrumenten umgehen, Handgriffe tun und Wege gehen, die dem Chef oder der Chefin nicht vertraut sind, wissen diese MitarbeiterInnen vermutlich viel besser, was sie brauchen.

Mit Boni ermutigen

Ermutige sie also, neue Wege zu gehen und eigene Lösungen zu finden. So werden sie mit der Zeit selbstbewusster und können Fehler besser zugeben und neue Ideen einbringen. Du kannst dieses Verhalten fördern, indem du ein Belohnungssystem einführst. Statistiken über Lösungssuche, Vorschläge und Umsetzungen geben allen mit der Zeit das Gefühl dafür, wer sich stark einbringt und wer für welche Problematik am ehesten direkt angesprochen werden kann, wenn es eilig ist.

Hilfe statt Schuld geben

Dabei gilt es zu vermeiden, dass irgendein Teammitglied sich bei Fehlern an den Pranger gestellt fühlt. Daher benennen wir Fehler nur im Zusammenhang mit einer Tätigkeit oder Aufgabe, ohne Namen.  Schulungen helfen den Mitarbeitern, die in einem Bereich immer wieder Defizite aufweisen.