Welche Rolle spielen Emotionen in einer kieferorthopädischen Praxis?

Sicherlich würden nur die wenigsten bei dem Wort „Emotionen“ direkt an eine kieferorthopädische Praxis denken. Aber warum eigentlich nicht? Was spricht dagegen, Kieferorthopädie und Emotionen miteinander zu verbinden?

Immerhin kommen Deine Kunden mit einem ganz bestimmten Bedürfnis zu Dir. Sie möchten gerade Zähne haben. Deine Aufgabe ist es, genau dieses Bedürfnis zu befriedigen und gleichzeitig selbstverständlich auch auf etwaige Ängste und Sorgen einzugehen. Über allem steht das Ziel der Zufriedenheit Deiner Kunden.

Seien wir ehrlich: Auch wenn sich viele Menschen gerade Zähne und ein dementsprechend „wunderschönes Lächeln“ wünschen: Der Weg dorthin ruft nicht unbedingt positive Emotionen hervor. Deine Aufgabe ist es nun, die Customer Journey Deiner Kunden so angenehm wie möglich zu machen.

Du bietest mehr als „nur“ gerade Zähne

Viele bekannte Marken werden mit einem bestimmten Image verbunden. So geht es bei Starbucks beispielsweise nicht nur darum, Kaffee zu verkaufen. Ebenso wenig wie es bei Cartier um das bloße Verkaufen von Uhren geht. Und exakt an dieser Stelle solltest Du auch mit Deiner kieferorthopädischen Praxis anschließen.

Auch Du verkaufst (im Idealfall) positive Emotionen. Immerhin möchten Deine Patienten, dass Du ein bestimmtes Problem für sie löst. Und genau dafür zahlen sie. Sie sind bereit dazu, über einen bestimmten Zeitraum eine Zahnspange zu tragen und die finanziellen Kosten auf sich zu nehmen.

Wie stark eine kieferorthopädische Behandlung mit Emotionen verbunden sein kann, zeigt sich oft im Nachhinein, wenn das betreffende Ziel erreicht wurde. Viele Menschen blühen dann regelrecht auf, weil sie sich endlich „wieder trauen, zu lächeln“. Das Plus, das sie an Lebensqualität gewinnen, sollte auf keinen Fall unterschätzt werden.

Eine gelungene Customer Journey ist „mehr“

Du solltest Dir immer darüber im Klaren sein, dass eine kieferorthopädische Behandlung eng mit positiven Emotionen verbunden sein kann – und das nicht nur am Ende. Achte darauf, Deinen Kunden immer wieder aufs Neue zu beweisen, dass sie Dir wichtig sind. Sorge für positive Erfahrungen in Form kurzer Wartezeiten, einer individuellen Beratung und eines überzeugenden Endergebnisses.

Lasse ihnen die Aufmerksamkeit zukommen, die sie verdienen und sorge so vielleicht sogar dafür, dass sie Dich weiterempfehlen.

Vielen Menschen geht es bei genauer Hinsicht nicht nur um ein schönes Lächeln, sondern auch darum, dieses auf möglichst angenehme Weise zu erreichen. Eine persönliche Ansprache ist hier ebenso wichtig wie modernes Equipment und Flexibilität. So ist es das berühmte Gesamtpaket, das eine besonders wichtige Rolle spielt.

Erkläre Deinen Patienten die Behandlungsschritte genau und sorge dafür, dass sie jederzeit wissen, in welchem Behandlungsstadium sie sich befinden, gestalte Deinen Praxisalltag individuell und modern und vergiss nie, ein offenes Ohr für Fragen zu haben.

Es gibt so viele Möglichkeiten, sich vom Rest der Mitbewerber abzuheben. Nutze sie! (… und vergiss nicht, auch Dein Team entsprechend zu sensibilisieren.) Ein zufriedenstellendes Endergebnis ist wichtig, aber bei Weitem nicht alles.

Mit dem Schaffen positiver Emotionen kannst Du dafür sorgen, dass Deine Kunden gern zum Termin in Deine kieferorthopädische Praxis kommen. Der Weg zu einem wunderschönen Lächeln mit geraden Zähnen, kann etwas beschwerlich sein. Umso wichtiger ist es, dass sich Deine Kunden auf Dich verlassen können.

Biete ihnen das, was sie erwarten…und vielleicht noch ein wenig mehr. In diesem Post verrate ich Dir, wie wichtig Emotionen in einer Praxis sein können.