Was solltest du beim direkten und indirekten Erstkontakt mit deinen Kunden beachten?

Die Art und Weise wie sich der direkte und der indirekte Kundenkontakt gestaltet, entscheidet maßgeblich darüber, ob sich dein Kunde bei dir wohlfühlt bzw. ob er deine Praxis überhaupt aufsucht.

Leider begehen viele Menschen den Fehler, dass sie sich ausschließlich auf den direkten Kundenkontakt fokussieren und ihre Mitarbeiter entsprechend schulen, jedoch den indirekten Kundenkontakt vollkommen außer Acht lassen.

Heute möchte ich dir die Unterschiede zwischen beiden Varianten erörtern und aufzeigen, weshalb es so wichtig ist, hier über den Tellerrand hinaus zu denken.

Was bedeutet indirekter Kundenkontakt?

Beim indirekten Kundenkontakt handelt es sich um den Kontakt der entsteht, bevor dein Kunde mit einem deiner Mitarbeiter (oder mit dir) in Kontakt tritt.

Möglicherweise ist er aufgrund deiner Homepage, einer Empfehlung oder durch einen Flyer auf dich aufmerksam geworden. Wie auch immer – Fakt ist: wenn deine Praxis im indirekten Kundenkontakt überzeugen konnte, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass dich dein potenzieller Kunde positiv wahrnimmt und bei Bedarf auf dich zukommt.

Um deinen indirekten Kundenkontakt zu verbessern, ist es unter anderem hilfreich:

• für einen modernen Webauftritt zu sorgen
• ein größeres Netzwerk, zum Beispiel mit anderen Praxen, aufzubauen
• auf Bewertungen in Arztportalen und ähnlichem zu reagieren.

Beim indirekten Kundenkontakt handelt es sich – vereinfacht ausgedrückt – um ein Pendant zum berühmten „ersten Eindruck“, der nicht (oder nur sehr schwer) revidiert werden  kann.

Der direkte Kundenkontakt baut auf dem indirekten auf

Du hast es geschafft, deinen Kunden zu überzeugen und er möchte einen Termin in deiner Praxis vereinbaren? Wunderbar! Dann ist es nun an der Zeit, auf diesem Erfolg aufzubauen. Immerhin hast du es geschafft, dich gegen zahlreiche Mitbewerber durchzusetzen!

Beim direkten Kundenkontakt kommen nun vor allem auch deine Mitarbeiter ins Spiel. Sie können unter anderem durch:

• einen freundlichen Empfang
• eine effektive Terminkoordination
• eine persönliche Beratung
• eine moderne Behandlung
• die richtige Begrüßung und Verabschiedung

dafür sorgen, dass sich dein Kunde bei dir wohlfühlt. Aber: zum perfekten direkten Kundenkontakt gehört natürlich auch die Behandlung – inklusive aller Details. Sorge für ein aufgeräumtes Umfeld, gehe auf deinen Kunden ein und sorge dafür, dass er sich wohlfühlt.

Sicherlich wirst du im Laufe der Zeit feststellen, dass sich die Art, wie du deinen direkten und deinen indirekten Kundenkontakt pflegst, immer wieder verändert. Und genau darum geht es! Deine Praxis befindet sich in einer kontinuierlichen Entwicklung und bietet dir damit immer wieder neue Optimierungsmöglichkeiten.

Der indirekte und der direkte Kundenkontakt sind unglaublich wichtig, wenn es darum geht, sich ein breitgefächertes Netzwerk an Kunden aufzubauen.

Hier bietet sich dir die Möglichkeit, dich von anderen Praxen abzuheben, deine Kunden besser kennenzulernen und ihnen genau das zu bieten, was sie von einem modernen Kieferorthopäden erwarten.

Nur dann, wenn der direkte und der indirekte Kundenkontakt ineinandergreifen und beide Kontaktarten optimal an die Erwartungen deines Gegenübers abgestimmt sind, kannst du dir sicher sein, dein Potenzial vollends auszuschöpfen.

In diesem Beitrag möchte ich dir aufzeigen, welche Faktoren hier wichtig sind.