Warum du Bewertungen und Rezensionen als Marketinginstrumente nicht unterschätzen solltest

So gut wie jeder Arzt dürfte zustimmen: Die beste Referenz für die eigene Arbeit sind zufriedene (oder im Idealfall: begeisterte) Kunden bzw. Patienten. Der Vorteil, den diese mitbringen, liegt auf der Hand: Sie kommen wieder und du musst dir ihr Vertrauen nicht erneut erarbeiten, wenn du es einmal gewonnen hast.

Klar: Wenn du es geschafft hast, einem Menschen mit deiner Behandlung ein strahlendes Lächeln zu schenken, wird dieser mit geraden Zähnen nicht mehr zu dir kommen. Warum auch? Aber: Er wird wahrscheinlich jedem von deiner Praxis erzählen, der nach einem kompetenten Kieferorthopäden sucht, und dich in seinem Bekanntenkreis empfehlen.

Vergiss niemals deine Stammkunden!

Auch wenn es natürlich erfolgversprechend ist, immer wieder neue Patienten begrüßen zu dürfen: Du solltest niemals deine Stammkunden vergessen. Immerhin sind sie es, die im besten Fall in ihrem Umfeld positiv von dir und deinen Leistungen sprechen.

Dass du diese wichtige Kundengruppe immer im Blick hast, kannst du zum Beispiel über den Inhalt deiner Webseite verdeutlichen. Liefere auch denen, die schon länger bei dir sind, Content, der ihnen hilft, wenn sie deine Leistungen schon in Anspruch nehmen.

Wie wäre es zum Beispiel mit einem Blogbeitrag, in dem es um die richtige Pflege von Alignern geht? Oder um ein Video dazu, was man in den ersten Tagen auf jeden Fall beachten sollte? Und ganz sicher hast du noch weitere Ideen, wie du denjenigen, die schon zu deinem Kundenkreis gehören, spannende Infos liefern kannst.

Wenn deine Patienten über deine Praxis sprechen…

…, sollte dies hoffentlich positiv für dich ausfallen. Klar: Positive Bewertungen auf einschlägigen Seiten haben eine größere Reichweite. Dennoch ist es von Vorteil, wenn deine Patienten ihre Erfahrungen weitergeben… in welcher Form auch immer.

Der Vorteil schriftlicher Bewertungen liegt unter anderem darin, dass du deine Patienten mit ein wenig Fingerspitzengefühl beiläufig darum bitten kannst, ihre Meinung zu hinterlassen. Das Ganze sollte natürlich nicht aufdringlich oder anbiedernd wirken. Alles, was es hierzu braucht, ist die richtige Formulierung und die passende Situation.

Ein absoluter Klassiker: Dein Patient lobt dich gerade, weil er findet, dass er in deiner Praxis optimal betreut wird. In diesem Fall solltest du diese Art von Euphorie für dich nutzen und ihn bitten, quasi das, was er dir gerade erzählt hat, in einem Bewertungsportal zu hinterlassen.

Und vergiss nicht, dass auch die Patienten, deren Behandlung noch läuft, durchaus dazu in der Lage sind, vieles, was deine Praxis ausmacht, zu bewerten. Hierzu gehören unter anderem der Service, die Professionalität, die Sympathie und das Vertrauensverhältnis. Und genau diese Details können viel darüber aussagen, ob dein Angebot für andere empfehlenswert wirkt.