Verbesserungen im Sinne der Patienten

Mit Befragungen systematisch vorgehen

Ebenso wichtig wie die Zufriedenheit der PatientInnen ist die Zufriedenheit der MitarbeiterInnen, PartnerInnen, Zulieferer, also all derer, mit denen Du zusammenarbeitest.

Schnelligkeit und Routine

Ein Merkmal von Qualität ist zum Beispiel die geringe Dauer der Kontrolltermine, die Patienten sehr schätzen. Ein anderes Merkmal ist die Routiniertheit und ebenfalls die Schnelligkeit, mit der technische Handlungen durchgeführt und Arbeiten aufgeteilt werden. Die eingesparte Zeit kannst du dafür verwenden, dich ausgiebiger mit deinem Patienten zu beschäftigen, was ebenfalls zu seiner Zufriedenheit beiträgt. Aber halte deine eigenen Vorgaben ein, um Vorgänge nicht zu verzögern. Beschweren sich PatientInnen häufig über zu lange Wartezeiten, dann solltest du mit deinem Team Lösungen erarbeiten.

Finde heraus, was verbessert werden kann

Um herauszufinden, was verbessert werden sollte, sind Befragungen sinnvoll. Diese sollten messbare Ergebnisse erbringen, aus denen klare Schlussfolgerungen gezogen werden können.

Nur Nützliches umsetzen

Was Patienten als nützlich wahrnehmen, kann sehr unterschiedlich von dem sein, was du oder dein Team als Nützlich empfindet. Sei dir dessen bewusst und finde heraus, wie du das vereinbaren oder im Sinne des Patienten lösen kannst. Dabei helfen dir die 5-Sekunden-Modellanalyse oder die 10 Werte der Lean-Ceph-Analyse  zu, die ich ausführlich in meinem Buch beschreibe, mit denen du  eine enorme Vereinfachung der Behandlungsziele erreichst.