Lean einführen – ein erster Überblick
Wenn sich Verantwortliche in kieferorthopädischen Praxen einmal mit den Vorteilen von Lean auseinandergesetzt haben, fragen sie sich oft, wie die entsprechende Vorgehensweise am besten in den eigenen Praxisalltag integriert werden kann.
Die gute Nachricht: egal, ob Du schon lange eine Praxis leitest oder gerade erst vor Deiner Eröffnung stehst – die Lean Strategie kannst Du zu jedem beliebigen Zeitpunkt einführen.
In den folgenden Abschnitten zeige ich Dir auf, welche Punkte Du bei der Einführung von Lean beachten solltest. Bitte behalte nur im Hinterkopf, dass es sich hierbei um einen umfangreichen Prozess handelt und die folgenden Details lediglich die Basis für die entsprechenden Entwicklungen darstellen. Zudem solltest Du Dich von dem Gedanken verabschieden, alles gleichzeitig einführen zu wollen. Am besten gehst Du Schritt für Schritt vor.
Schritt Nr. 1: Prozessketten erkennen
Vereinfacht ausgedrückt, kannst Du die Zeitspanne vom Erstkontakt mit Deinen Patienten bis hin zur Verabschiedung am Ende der Behandlung als „Prozess“ bezeichnen. Diesen gilt es nun, in unterschiedliche Bereiche zu unterteilen und sich auf Fehlersuche zu begeben. Ein Aspekt, der in diesem Zusammenhang immer wieder erkennbar wird: viele unterschätzen die Tragweite der Zeitspanne, die zwischen besagtem Erstkontakt bis zum Behandlungsbeginn liegt. Dies ist unter anderem daran ersichtlich, dass genau hier viele Patienten abspringen und sich für einen anderen Behandler entscheiden.
Die Frage, die eng mit diesem Phänomen verbunden ist, lautet: Warum? War die Überweisung vielleicht nicht nötig (in diesem Fall hast DU entschieden, die Behandlung überhaupt nicht erst zu starten)? Konntest Du beim ersten Kontakt nicht überzeugen? Es gibt viele Aspekte, die hier eine wichtige Rolle spielen können. Schau genau auf jeden Bestandteil Deiner Prozessketten!
Schritt Nr. 2: Entwickle Strategien
Wenn Du weißt, wo das Problem liegt, kannst Du Dich auch fragen, weshalb die betreffende Situation so ist, wie sie ist. Basierend auf diesem Bewusstsein ist es an der Zeit, eine entsprechende Strategie zu entwickeln, mit deren Hilfe hier entsprechend gegengesteuert werden kann.
Besonders wichtig ist es in diesem Zusammenhang natürlich auch, dass Du mit Dir, Deinen Mitarbeitern und Deinen Patienten geduldig bleibst. Je nach Situation kann es sein, dass es ein wenig länger dauert, bis die „perfekte“ Strategie gefunden wurde. Aber: es lohnt sich!
Schritt Nr. 3: Genau hinschauen
Gerade dann, wenn Du möglicherweise schon lange eine Praxis betreibst, kann es sein, dass sich eine gewisse „Betriebsblindheit“ eingestellt hat. Umso wichtiger ist es, einen Schritt zurückzugehen, den Blick auf das „Große Ganze“ zu werfen und gleichzeitig die Details im Auge zu behalten. Trau Dich, die Dinge neu auszurichten, indem Du beispielsweise in Deinem System unterschiedliche Terminarten einführst und diese so legst, dass sie ideal zu dem Ablauf in Deiner Praxis passen. Nach und nach wirst Du es so ganz sicher schaffen, noch effizienter zu arbeiten.
Weitere Bereiche, die „leaner“ werden können
Genaugenommen kannst Du jeden Ablauf und jeden Arbeitsbereich in Deiner Praxis auf die Lean Strategie ausrichten. Dies beinhaltet unter anderem auch, dass es sinnvoll ist,:
- dein Personal entsprechend zu schulen
- den Fokus auf ein überzeugendes Qualitätsmanagement zu legen
- neue Lösungsansätze zuzulassen
- Standards zu setzen.
Kurz: bei Lean handelt es sich weniger um eine Arbeitsweise als vielmehr um eine umfassende (berufliche) Lebenseinstellung. Mit ein wenig Übung und dem Bewusstsein, dass Du mit der entsprechenden Vorgehensweise Zeit und Mühe sparen kannst, weist Du sicherlich bald die Vorzüge dieser modernen, effizienten Ansätze zu schätzen.
Du fragst Dich, wie aufwendig es ist, eine moderne Lean Strategie auch in Deine Praxis zu integrieren? Fest steht: es lohnt sich in jedem Fall, ein Arbeitsumfeld „leaner“ werden zu lassen. Mit den passenden Tipps im Hinterkopf und einer individuellen Denkweise kannst Du dafür sorgen, dass die Abläufe in Deiner Praxis noch leichter vonstattengehen.
In diesem Artikel möchte ich Dich ein wenig neugierig machen und Dir zeigen, dass es sich oft lohnt, in Bezug auf einen modernen Praxisalltag umzudenken.