Die Online-Terminvergabe bietet dir zahlreiche Vorteile – Nutzt du sie schon?

Mittlerweile gibt es zahlreiche Ärzte, auch aus dem Bereich der Kieferorthopädie, die ihren Kunden die Online-Terminvergabe anbieten. Kein Wunder! Immerhin gibt es zahlreiche Vorteile, die sich mit dieser Vorgehensweise verbinden lassen und von denen sowohl Patienten als auch Praxen profitieren können.

Die Zeiten, in denen eine Person, die einen Termin vereinbaren wollte, noch lange Wartezeiten am Telefon hinnehmen musste, sind vorbei. Zudem bieten viele einschlägige Tools eine benutzerfreundliche Oberfläche und zeigen, dass die Praxis mit der Zeit geht. Bestätigt der Patient die Buchung, wird der Termin in deinem Kalender geblockt. Praktisch, oder?

Online Termine buchen lassen: Hierauf solltest du achten!

Einige Praxen fürchten, dass die Entscheidung für die Online-Terminvergabe unter Umständen mit Leerzeiten verbunden sein könnte.

Es gibt jedoch einige „Tricks“, mit deren Hilfe du das Problem umgehen kannst. Am besten bietest du deine Online-Termine mit einem zeitlichen Versatz an. Auf diese Weise gelingt es in der Regel, die potenzielle Leerzeit um etwa 50 Prozent zu verringern.

Ergänzend hierzu solltest du noch eine Service-Liste führen, über die du kurzfristige Neubesetzungen realisieren kannst. Auf diese Weise stellst du sicher, dass manuelle und Online-Terminbuchung gut ineinandergreifen.

Zusatztipp: Kontaktiere deine Patienten vor ihren Terminen!

Egal, ob du auf die Online-Terminvergabe, auf die rein manuelle Terminvergabe oder auf eine Kombination aus beidem setzt: Du solltest dir angewöhnen, deine Patienten vor deren Termin anzurufen.

So gut wie jeder Kieferorthopäde weiß, wie ärgerlich es ist, wenn ein Kunde nicht zum Termin erscheint. Manche haben ihn schlicht vergessen, andere verzichten darauf, abzusagen. Ein kurzes „Hallo! Steht unser Termin noch?“ kann hier oft Wunder bewirken. Solltest du den Patienten allerdings auch etwa 24 Stunden vor dem Termin telefonisch nicht erreichen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er auch nicht zum Termin erscheinen wird. Leider gibt es kein Vorgehen, das diesen Fall zu 100 Prozent ausschließen würde.

Die Vorteile der Online-Terminvergabe auf einen Blick

Grundsätzlich handelt es sich bei der Online-Terminvergabe um eine Vorgehensweise, von der sowohl du als auch deine Patienten profitieren können.

Vorteile für die Praxis:

• einfache und klar strukturierte Abläufe
• mehr Zeit für den Rest des Praxisalltags
• keine Ablenkungen durch Terminvergaben am Telefon
• eine geringere Anfälligkeit für Fehler, da der Patient seinen Wunschtermin selbst eingibt
• ein modernes Vorgehen, das zeigt, dass deine Praxis mit der Zeit geht.

Vorteile für die Patienten:

• keine Wartezeiten am Telefon
• Terminvergaben unabhängig von den Praxis-Öffnungszeiten
• ein einfaches Handling der einschlägigen Tools.

Du siehst: Es gibt viele Gründe, die dafürsprechen, sich mit den Vorteilen der Online-Terminvergabe auseinanderzusetzen – falls du genau das nicht ohnehin schon gemacht hast.