6 Arten der Verschwendung in der kieferorthopädischen Praxis – Folge 5: Talente
Kennst du schon die besonderen Fähig- und Fertigkeiten deiner MitarbeiterInnen oder setzt du sie noch nach dem Zufallsprinzip ein?
Talente stehen nicht im Vertrag
Bei Abschluss eines Arbeitsvertrages kennst du vielleicht gar nicht die verborgenen Talente deines Mitarbeiters. Wie wichtig es ist, diese aufzudecken, will ich an einem Beispiel aus meiner Praxis deutlich machen. Auch ist sich nicht jeder Mensch seiner Talente bewusst oder erkennt, dass sein Talent etwas Besonderes ist. Wenn wir ihn dann für seine Leistung loben, kommt oft eine abwehrende Geste nach dem Motto: Das war doch nichts Besonderes.
Verenas Meisterschaft
Als Verena ihre Stelle bei mir antrat, ermutigte ich sie, in verschiedene Bereiche reinzuschauen. Schnell fiel auf: Verena hatte nie gelernt, sich selbst zu organisieren und ihre Arbeit zu strukturieren. Für die Abrechnung sah sie sich selbst nicht geeignet, sie hatte zuvor schlechte Erfahrungen in einem ähnlichen Bereich gemacht, aber auch nie Hilfe bekommen. Mir fiel aber ein besonderes Talent an ihr auf: Sie war überaus akkurat und wenn sie etwas verstanden hatte, arbeitete sie die Dinge in einer irren Geschwindigkeit ab – und zwar fehlerfrei. Ich setzte sie trotz ihrer Skepsis für die Abrechnung ein und stellte, wie ich es in allen Bereichen tue, detaillierte Anleitungen zur Verfügung. Mit der Zeit bewies sie ihre wahre Meisterschaft im Kategorisieren und im gewissenhaften Umgang mit allen Abrechnungsfaktoren. Hinzu kam ihre uneingeschränkte Loyalität, die zusammen mit ihrem Talent für die Leistungserfassung dazu führte, dass sie heute alleine die komplette Abrechnung für vier Praxen durchführt – und das während des laufenden Praxisbetriebes.
Talente aufspüren
Um Talente unter Deinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern aufzuspüren, helfen folgende Fragen:
- Was fällt der Person leicht?
- Was macht ihr besonders Spaß?
- Was sagen andere über sie?
- Über welche Aufgaben spricht sie gerne?
- Wozu wird sie um Rat gefragt und was kann sie gut vermitteln?
Unnötig zu sagen, dass Mitarbeiter, die ihre Talente entfalten können, zufriedener sind, mehr Einsatzbereitschaft zeigen und besser sind in dem, was sie tun. Solche Talente nicht aufzuspüren und brachliegen zu lassen ist daher reinste Verschwendung.
In der nächsten Folge: Verschwendung bei der Therapie (verlinken)